7月27日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第8号通报《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

本次《通报》对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。调整后，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件，人保财险和平安人寿的投诉量分别位列财产险公司和人身险公司第一，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

人保财险、平安人寿被点名

2022年第一季度涉及保险公司的保险消费投诉中：

涉及财产险公司9373件，占投诉总量的35.31%；

涉及人身险公司17172件，占投诉总量的64.69%。

人保财险投诉量位列财产险公司第一。

图1 投诉量前10位的财产险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身险公司第一。

图2 投诉量前10位的人身险公司（单位：件）

中小险企亿元保费投诉量较大

《通报》披露了2022年第一季度保险公司投诉几项重要指标。

财产险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.23件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产险公司前两位。

图3 亿元保费投诉量前10位的财产险公司

（单位：件/亿元）

阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产险公司前三位。

图4 万张保单投诉量前10位的财产险公司

（单位：件/万张）

复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身险公司前两位。

图5 亿元保费投诉量前10位的人身险公司

（单位：件/亿元）

信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身险公司前三位。

图6 万张保单投诉量前10位的人身险公司

（单位：件/万张）

爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量位列人身险公司前三位。

图7 万人次投诉量前10位的人身险公司

（单位：件/万人次）

财产险公司投诉七成

源自理赔纠纷

投诉财产险公司的主要事项包括：

主要事由：理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。

主要险种：机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产险公司第一。

图8 理赔纠纷投诉量前10位的财产险公司

（单位：件）

人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

图9 销售纠纷投诉量前10位的财产险公司

（单位：件）

人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产险公司第一。

图10 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产险公司

（单位：件）

平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产险公司前两位。

图11 保证保险纠纷投诉量前10位的财产险公司

（单位：件）

平安人寿各项投诉指标

均为第一

投诉人身险公司的主要事项包括：

主要事由：销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

主要险种：普通人寿保险纠纷7301件，占人身险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。

平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

图12 销售纠纷投诉量前10位的人身险公司

（单位：件）

平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身险公司第一。

图13 退保纠纷投诉量前10位的人身险公司

（单位：件）

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

图14 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身险公司

（单位：件）

平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身险公司前两位。

图15 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身险公司

（单位：件）

内容、图片来源：银保监会官网